بحسب بعض الإحصائيات على مواقع عالمية فإن عدد مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي النشطين في العالم قد تجاوز الـ 4.2 مليار مستخدم نشط. إدارة حسابات التواصل الاجتماعي

وهناك الكثير من هؤلاء المستخدمين يبحثون بشكل مستمر عن الخدمات التي يتم تقديمها من قبل الشركات، لذلك يجب عليك التفكير وبشكل جدي بالاستفادة من حسابات التواصل الإجتماعي للترويج لأعمالك أو شركتك أو خدمة ما تقدمها عبر هذه الحسابات.

فهي توفر لك فرص نجاح إضافية لعملك من خلال تأثيرها المباشر على الجمهور المستهدف ولكن لتحقق هذا النجاح لابد من توفر المهارات التي تمكنك من إدارة حسابات التواصل الاجتماعية ( فيس بوك – انستجرام – تويتر – لينكدن) بطريقة احترافية.

ما هي إدارة حسابات التواصل الاجتماعي ؟

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية تحليل الفئات المستهدفة وتطوير استراتيجية مصصمة خصيصاً لها من خلال إنشاء المنشورات والمحتوى النصي والمصور.

وأيضاً عمليات نشر وجدولة المحتوى ومشاركته على شبكات التواصل الاجتماعي والتعاون مع المؤثرين بشكل يحقق الفائدة للمجتمع والتفاعل المستمر مع الجمهور،

جميع هذه المهام لازلت حتى تاريخ اليوم مهمشة لدى العديد من الشركات على الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي توفر فرصاً رائعة لكسب الأرباح شرط وتحقيق نجاح علامتك التجارية إذا تمت إدارتها بالشكل الأفضل لتقديم صورة جيدة عن شركتك.

هل عملية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي فعالة ؟

لك أن تتذكر الرقم الذي تحدثنا عنه في بداية المقالة 4.2 مليار مستخدم نشط تقريبا مما يعطي هذه الشبكات الإمكانيات التجارية الكبيرة، وبالتالي يمكن للعلامات التجارية الاستفادة منها بشكل جيد لتحقيق أهدافها بنجاح من خلال خطة مدروسة تعمل عليها بهدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية لدى الجمهور والمتابعين.

وهذا الأمر يتطلب فريق عمل، وهذا الفريق يجب أن يكون فعالاً يعمل بشكل مستمر لتحقيق الأهداف التي يتم تحديدها ويتم هذا الأمر من خلال بناء عملية لإدارة فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي.

ادارة وسائل التواصل الاجتماعي : كيف تبدأ ؟

بصورة أكيدة فإن عملية إدارة حسابات التواصل الاجتماعي أو السوشيال ميديا ليست بالأمر البسيط، ولكن من يتعلم ينجح، لذلك هناك خطوات ثلاثة أساسيّة يجب تحديدها أولاً:

–       حدد الجمهور

–       حدد المنصات الاجتماعية المناسبة

–       وضع الأهداف و خطة العمل الأساسية

قد تفكر لما قمنا بالتركيز على هذه الأفكار لأن استكمال هذه المعلومات الأساسية سيوفر الكثير من الجهود التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي وسيجعلها تسير بالاتجاه الصحيح وستكون قادراً على الاستفادة القصوى من مواردك ونقاط قوتك

حدد جمهورك 

يجب أن تدرك بشكل جيد بأن كل شيء في عملك يبدأ مع عميلك لذلك لابد من الفهم الواضح والمفصل لعملائك فهذا يساعد في تنسيق الجهود و الوصول إلى الطريق الصحيح للعمل،

يجب أن تعرف كل ما يفكر به العميل وما يرغب بالحصول عليه والطريقة التي يرغب بها بالحصول على ما تقدمه، فإن لم تكن تعرف هذه الأمور فلن تعرف كيف تجعلهم يقومون باختيار ما تقدمه من خدمات.

فلم يعد أمر فهم المشترين والمهتمين بالأمر البسيط فأنت بحاجة لمعرفة مشاكلهم وما يواجهونه وما يتوقعون منك من حلول تقدمها لهم.

وعليك في البداية أن تبدأ بتحديد أو لنقل رسم افتراضي لشخصيات عملائك لنقدم مثالاً مباشراً على ذلك

لنفترض انك مركز تدريب أو منصة وأن أحد منتجاتك هي دورة متقدمة في مجال إدارة المصارف الآن من هم الشخصيات و المتابعين المستهدفين بالنسبة لك

في هذا المقال يمكننا بشكل مبدئي تحديد العديد من الشخصيات الذين يريدون منتجك

أولاً : مدير أو مدراء أقسام التسويق والمبيعات في المصارف بهدف تطوير خبرتهم

ثانياً : موظفي المصارف بهدف تحسين خبراتهم

ثالثاً: مدراء المصارف بهدف تطوير أعمالهم

رابعاً : الطلاب الجامعيين المختصصين بالمجال

الآن لنبدأ بتشكيل الصورة الذهنية بالنسبة للعملاء والتي تعتمد على مكونات أساسية 

الأهداف والقيم- مصادر المعلومات – التحديات ونقاط الألم – الاعتراضات

قد يكون من الصعب عليك في بادئ الأمر القيام بإجراء عمليات مسح ودراسة والتحدث مع العملاء لمعرفة تفاصيل الصورة الذهنية، يمكنك القيام بوضع الافتراضات ويفضل أن تشارك هذه المهمة مع فريق عملك ومن خلال هذه المناقشات يمكنك البدء بتحديد الصورة التي ترغب بالوصول إليها، وقد تكون مضطراً ببعض الأوقات لمراجعة هذه الافتراضات وتعديلها لتحقيق الهدف المنشود والنتائج المطلوبة الآن لنتحدث بتفصيل سريع عن النقاط الخمسة التي سبق ذكرها

1-   الأهداف والقيم :

أفضل طريقة للبدء هي التفكير في الأهداف والقيم المهمة لعملائنا المثاليين، سنقوم بإعطاء أمثلة عن الدورة التي تحدثنا عنها

ü  الأهداف

1-  زيادة نسب المبيعات

2-  زيادة خبرة وقدرات فريق العمل

3-  توسيع شبكة العمل والعملاء

ü  القيم

1-  تطوير آلية تقديم الخدمة للعملاء

2-  تعظيم قيمة العملاء

3-  استخدام طرق في إدارة المصارف

2-  مصارد المعلومات:

نحن نتفق على أن سلاح المعلومات هو صاحب أهمية كبرى في جميع المواقف والأوقات لذا لابد من إدارك أهميته والتعرف على المصادر الرئيسية التي يحصل منها العملاء على معلوماتهم …

ما هي الكتب التي يقرؤوها … ما هي شبكات التواصل الإجتماعي التي يتفاعلون معها و المتابعة من قبلهم … عن ماذا يبحثون في محركات البحث على الإنترنت …والعديد من المصادر المتنوعة اليوم

إن تحديد هذه المصادر سيساعدك بشكل مباشر في تحديد المكان الأنسب للإعلان فعند تحضيرك لمحتوى الإعلان وشكله بشكل عام لابد أن يكون لديك تصور واضح وصريح و قوي عن المعلومات الأساسية وبعض المعلومات التفصيلية عن عملائك

( معدل الأعمار – الجنس – الحالة الاجتماعية – الموقع – المستوى المعيشي –مستوى الدخل – المستوى التعلميي – المنصب الوظيفي … والعديد من المعلومات الأخرى

3-  التحديات ونقاط الألم:

التسويق وبالتالي المبيعات .. المنتجات والخدمات جميعها وجدت لهدف أساسي هو تلبية حاجة أو المساعدة في تجاوز مشكلة أو تحقيق المزيد من الرفاهية.

وبالتالي جميع ما ذكر يعتبر مشكلة باختلاف حجمه بالنسبة للعميل وبالتالي لابد من معرفة هذه التحديات أو نقاط الألم لدى العميل ومساعدته على تجاوزها … سنقوم بتطبيق عملي على المثال الذي تم ذكره في مقالاتنا

التحديات

• توسيع نطاق الأعمال والحصول على المزيد من العملاء
• الاحتفاظ بفريق العمل والمساعدة في تطوير مهارته
• الحفاظ على القدرات التسويقية وتطويرها في الاسواق

نقاط الألم

• الخوف من خسارة العملاء لمصلحة المنافسين
• الخوف من تراجع القيمة السوقية للمصرف وخسارة حصة من السوق العام

4-  الاعتراضات :

في هذه المرحلة لابد لك من التفكير في الأسباب والدوافع التي قد تدفع عميلك لعدم الشراء وهو ما يمكن أن نسميه هنا الاعتراضات فيجب أن تفكر بالتدريب المقدم من قبل المركز والخدمات المقدمة في مصرف محدد على سبيل المثال أيضاً ما هو الوقت الذي سيقضيه فريق العمل في حضور التدريب خلال أوقات الدوام أو خارج أوقات الدوام وتأثيرها

حدد منصات التواصل الإجتماعي المناسبة

يجب أن تدرك بشكل جيد أنه ليس جميع شبكات و أدوات التواصل قد تكون مناسبة لما تقدمه من عمل على سبيل المثال ما تم ذكره من مثال عملي في هذه المقالة لا يصلح لأن تقوم بالإعلان او الترويج له على شبكة تيك توك فالكثير من رواد هذه الشبكة هم الشريحة عمرية تترواح من 16 وحتى 24 عام

وبالتالي نرى أن هذه الشركة ليست هي صاحبة القرار في اتخاذ قرار التدريب لفريق العمل وبالتالي قد يكون الحل على سبيل المثال في شبكة لينكدين أو تويتر أو فيسبوك، المشاركات وهناك ستكون تفاعلية أكثر لهذا المجال … هذا مثال بسيط هناك الكثير من العوامل التي يجب أن تفكر بها عند اتخاذ القرار

1-  نوع المنتج أو الخدمة

2-  الشريحة المستهدفة

3-  موقع الفئة المستهدفة

4-  سلوك الفئة المستهدفة

الأهداف و خطة العمل الأساسية

عند القيام بتحديد الأهداف وخطة العمل الأساسية لابد لك أن تدرك أنه ليس جميع من هم على شبكات التواصل الإجتماعي عملاء لك هناك نسبة محددة تعتبر هم عملاء نشطين لذلك لابد أن تبني خططك و الاستراتيجية التي ستعمل عليها وأن تستهدفهم بالشكل الصحيح. يمكنك اتباع الخطوات التالية عند بناء عملك

1-  تحديد عدد الخدمات المقدمة ضمن النشاط التجاري

2-  ترتيبها بحسب الأهمية بالنسبة للشركة أو المؤسسة

3-  البدء في إعداد المحتوى وضرورة التركيز على تنوع المحتوى وعدم التركيز على محتوى مخصص للبيع فقط، سوف نتحدث أكثر عن هذه في مقالة لاحقة ستكون بعنوان ( كتابة المحتوى لمواقع التواصل الإجتماعي ) وأيضاً يمكنك مراجعة مقالة سابقة تم كتابتها على موقعنا (ما الذي يُكتب وكيف يجب أن يُكتب في الرسالة الإعلانية ؟ )

4-  تحديد جدولة لنشر المحتوى على شبكات التواصل الاجتماعي شهريا بحيث يتم الحفاظ على تواتر جيد في العرض ويكون متناسباً مع حجم المنتجات الموجودة في الشركة مع ضرورة التركيز على نشر منشورات في أوقات الذروة لتواجد عملائك، على سبيل المثال الإعلان لرحلة لبرنامج سياحي لا يجب أن يكون في يوم الاثنين صباحاً خلال ساعات الظهيرة ففرصة تصفح أصحاب القرار في هذا الوقت ضعيفة على عكس الإعلان عنها مساء يوم الخميس أو السبت على سبيل المثال

5-  تحديد الميزانية وأهداف الحملات الإعلانية مع ضرورة التركيز على ضرورة تنوع أهداف الحملات الإعلانية

6- قراءة وتحليل البيانات هذه الخطوة ستساعدك بشكل كبير في تحديد القرارات المستقبلية وإعداد التقارير التي تحتوي على أهم المعلومات المهمة للقياس وتحديد معلومات النتائج التي حصلت عليها

الخلاصة :

تعتبر عملية إدارة حساب التواصل الاجتماعي من نشر و تصميم ورد على الرسائل والاستفسارات وإعداد صور منتجات أو خدمات من العمليات الهامة اليوم لكل نشاط تجاري وتساعد اصحاب الأعمال بشكل مباشر في التفاعل مع العملاء وتلبية متطلباتهم والرد على أسئلة المهتمين واستفساراتهم وتقديم كل ما يساعدهم على اتخاذ قرار الشراء من الشركة

نحن في شركتنا نقوم ومن خلال فريقنا المتخصص في إدارة حساباتك على مواقع التواصل الإجتماعي وإعداد الخطط الشهرية والنشر يوميا لحسابات وقنوات التواصل الاجتماعى الخاصة بشركتك على الانترنت إضافة لتصاميم جرافيك مناسبة ومحتوى احترافي يساعد على إحداث تفاعل دائم و رؤى ضمن باقات متنوعة من الخدمات تتضمن الميزات التي تناسب شركتكم مع إعداد تقارير قياس و مراقبة ومتابعة و إحصائيات لمعرفة أفضل طريق ووسيلة ليكون عملكم أفضل.

****

واقرأ آخر المقالات في مدوّنتنا:

خطوات تصميم موقع إلكتروني متكامل لعام 2021

أخطاء تفعلها الشركات في حالات الطّوارئ

الإنترنت و السّعر …. على الخاص !!!!!!

سرّ الموظّف و الإدارة بدقيقة واحدة

كيف تعمل برومنسية”

كان يا ما كان .. التّسويق بـ “القصص”

****

Zanobia on