تعتبر عملية إدارة حسابات التواصل الاجتماعي من أكثر عمليات التسويق الإلكتروني أهمية في الوقت الحالي، وذلك لما لهذه الحسابات من أهمية في توسع الأعمال وانتشارها على نطاق واسع.
وسنفصل الحديث فيما يلي عن طبيعة حسابات التواصل الاجتماعي ووسائله وأهمية إدارتها في مجال الأعمال التجارية والخدمية.
ما هي وسائل التواصل الاجتماعي ؟
هي عبارة عن مواقع وتطبيقات صممت لتسهل عملية التواصل بين مختلف الفئات وفي جميع أنحاء العالم، وذلك إما عن طريق منشور أو محادثة أو مكالمة صوتية أو مرئية.
هدف هذه الوسائل بناء علاقات وخلق تواصل مستمر يزيد من ثقافة ووعي الفرد.
ما أبرز وسائل التواصل الاجتماعي؟
تتنوع هذه الوسائل نذكر منها الفيس بوك والانستغرام وتويتر واليوتيوب وغيرها الكثير
وبالتأكيد فإننا نجد ضمن هذه التطبيقات أشخاصاً من مختلف الجنسيات والثقافات.
ما أهمية وسائل التواصل الاجتماعي ؟
لقد لاحظنا في الفترة الآخيرة أن هذه الوسائل قد انتشرت وبكثرة كونها تمثل طريقة سهلة وسريعة ليحصل فيها الشخص على ما يريد و أينما وجد.
فقد حولت العالم إلى قرية صغيرة تستطيع من خلال أن تنتقل من الشرق إلى أقصى الغرب، فضلاً عن دورها في تطوير عمليات التعليم، فقد حولت المتعلم من إنسان متلقٍ إلى شخص متفاعل يناقش ويعرف أفكاره.
ما أهمية إدارة حسابات التواصل الاجتماعي؟
في الآونة الآخيرة ارتفعت نسبة مستخدمي حسابات التواصل الاجتماعي، لكونها شكلت طريقة سريعة وسهلة لعرض مختلف أنواع المنتجات أو الخدمات وبشكل سريع وواسع دون التفكير بمسألة المسافة.
فنجد أن كل من لديه فكرة أو منتج قد لجأ لينشىء حساباً يعمل من خلاله على عرض فكرته أو منتجه بطريقة مميزة ومثيرة لانتباه المتلقي.
ولكن لابد من أن نؤكد على أنَّ إدارة حسابات التواصل الاجتماعي بطريقة مميزة وبعيدة عن التقليد هي السبب في نجاح هذا الدور، فكلما كانت طريقة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي قوية وخلّاقة كلما كان تحقيق هدفك أكبر وأفضل.
ما الدور الذي لعبته إدارة حسابات التواصل الاجتماعي في مجال الأعمال التجارية؟
لا شك أن هناك عدداً هائلاً من الشركات التي تعمل على الترويج لمنتجها على حسابات التواصل الاجتماعي، فأنت لست الوحيد في هذا المجال، ولكنَّ الشركات التي تهتم بأمر إدارة حسابات التواصل الاجتماعي بطريقة مهنية وحرفية هي التي قد تمكنت من إيصال منتجها إلى أعداد أكبر من العملاء.
وبالتالي تمكنت من تحقيق أرباح جيدة لا يستهان بها من خلال عرضها لمنتجها والترويج له، فقد ضمنت من خلال أسلوب إدارتها المتميز أن يصل منتجها بطريقة تجذب العميل.
ما هي الاستراتيجية التي عليك اتباعها في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي بالطريقة الصحيحة؟
1- تحديد الهدف
عليك أن تحدد الهدف والغاية من الحساب، سواء كنت تستخدمه لأمر شخصي أو أنك تساعد صاحب عمل للوصل إلى هدفه.
فتحديد الهدف أمر مهم كونه يوضح الخطوط العريضة للمحتوى ونوعيته، إضافة إلى معرفة البيانات التي يجب متابعتها وجمعها للتأكد من تحقيق الهدف المطلوب، وبالتالي نرى أن تحديد الهدف يعتمد على طبيعة العمل والإمكانيات المتوفرة.
2- تحديد الجمهور المستهدف
وتعتبر هذه الخطوة من أهم خطوات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي كونها تساعد على فهم نوعية المحتوى الذي يناسب الجمهور ومعرفته.
إضافة إلى زيادة التفاعل وبناء علاقات جيدة ودائمة مع الجمهور، ولابد من ذكر بعض البيانات التي يجب معرفتها عن الشرائح المختلفة من الجماهير كالجنس (ذكر – أنثى)، العمر، المهنة وغيرها.
3- تقييم موضعك الحالي على وسائل التواصل الاجتماعي
من خلال تقييم البيانات الخاصة بحسابك ( المواقع التي تتواجد عليها – عدد المتابعين – متوسط التفاعل – معدل النشر – سرعة تجاوب العملاء).
إضافة إلى تقييم المحتوى، والنظر في الإمكانيات التي تريد توفيرها، هذه الخطوة ستجعلك في موضع ثابت وستمكنك من مقارنة وضعك الحالي مع النتائج التي ستحصل عليها فيما بعد.
4- تحديد وسيلة التواصل الاجتماعي الأفضل لك
وهذا يتوقف على طبيعة عملك، فمثلاً شركة دوف للعناية بالبشرة والشعر من الأفضل لها أن تتواجد على فيس بوك ويوتيوب ولكن هذا لايعني أنها لا تستطيع أن تتواجد على مواقع أخرى وتحقق أرباحاً جيدة، ولكن الأولوية للأفضل.
5- تحديد الخطوط العريضة للمحتوى الخاص بك
فمن الضروري أن تبني علامة تجارية خاصة بك وذلك لتكسب تقدير الجمهور ولتزداد ثقته بك.
6- وضع خطة زمنية للمحتوى الخاص بك
تعتبر هذه الخطوة الأولى لبداية تنفيذ ما سبق من معلومات.
7- صناعة محتوى جيد
هذه الخطوة لا تتطلب أدوات باهظة الثمن أو برامج معقدة كل ما في الأمر أنه عليك أن تستغل الإمكانيات المتوافرة بين يديك بشكل أفضل وبأفضل الطرق.
وفي النهاية ومما سبق نجد أن إدراة حسابات التواصل الاجتماعي هي أداة رائعة لمعرفة معلومات عن السوق الخاصة بك.
فمن خلالها ستتمكن من مراقبة منافسيك وكيفية تفاعل العملاء معهم وتحليل النتائج كما أنك ستتكمن من معرفة الطريقة الأفضل لاختراق الأسواق وجعل منتجك في المقدمة.
****
واقرأ آخر المقالات في مدوّنتنا:
ما الذي يجنيه عملك من تصميم موقع إلكتروني له؟
العوامل التي تؤثر على نجاح موقع التجارة الإلكترونية لعام 2022
خطوات تصميم موقع إلكتروني متكامل لعام 2021
أخطاء تفعلها الشركات في حالات الطّوارئ
الإنترنت و السّعر …. على الخاص !!!!!!
سرّ الموظّف و الإدارة بدقيقة واحدة
كان يا ما كان .. التّسويق بـ “القصص”
****
Zanobia on
